Адаптація казино до нових умов на різних ринках

Глобалізація проти локалізації

Обидва напрями базуються на тому, що ігрові компанії підходять до різних ринків і адаптуються до них. Однак способи та глибина змін можуть відрізнятися, що впливає на успіх провайдера.

Глобальне охоплення

Йдеться про міжнародні iGaming-бренди. Їм вдалося завоювати величезну частину світового ринку, і сьогодні вони присутні в усіх ключових регіонах.

До глобальних операторів можна віднести:

• Bet365;
• Betsson;
• Ladbrokes Coral та інших.

Ці провайдери розпочинали свій шлях у бізнесі як невеликі місцеві компанії. Правильно обрана стратегія просування надала змогу їм швидко вийти на міжнародний ринок і з успіхом закріпитися на ньому.

Існує думка, що глобальні оператори не такі гнучкі, як їхні колеги на локальному рівні. Це зовсім так. Великі компанії часто не бажають підлаштовуватися під різні місцеві умови, щоб зберегти свій фірмовий стиль. Тому, наприклад, дизайн iGaming-платформи може повторюватися в різних країнах, а система лояльності — містити схожі бонусні пропозиції.

Локалізація

Це мистецтво зміни форми гемблінг-продукту для його відповідності культурі, звичкам і вподобанням конкретного ігрового ринку. Вважається, якщо iGaming-бренд адаптований правильно, він «розмовляє місцевою мовою».

Локалізація передбачає зміну казино за чотирма напрямами:

• функціонально;
• культурно;
• емоційно;
• лінгвістично.

Локалізація — це частково і персоналізація ігрового продукту. Оператору потрібно адаптувати рішення не під конкретного гемблера, а під обрану країну.

Локалізація може стати частиною вертикального чи горизонтального зростання компанії. Тут багато залежить від поточних бізнес-завдань підприємства, його активів і довгострокової стратегії.

Виявлення відмінностей на ринках

Розуміння унікальних особливостей кожного регіону має важливе значення для локалізації.

Геймери з різних частин світу мають власні уподобання і звички. Це типи розваг, платіжні сервіси й інші чинники, на які обов'язково потрібно зважати.

Ігровий контент

Основні запити клієнтів залежно від регіону:

1. Європа. Тут домінують відеослоти, що займають 60% ринку. Аудиторії подобаються як фруктові мікси, так і тематичні ігрові апарати, рішення за тематикою популярних кинофраншиз.
2. Північна Америка та Австралія. 40% геймерів віддають перевагу ставкам на спорт, 40% — слотам і 20% — покеру. У пріоритеті — багатокористувацькі live-турніри, але є також гемблери, які віддають перевагу відеопокеру з вбудованим ГВЧ.
3. Азія. У цьому регіоні переважають настільні ігри, особливо виконані в східному стилі. Найпопулярніші розваги — бакара та Сік Бо. Вони мають обов'язково бути присутніми в асортименті інтернет-казино, якщо оператор планує вихід на азіатський ринок.
4. Африка та Латинська Америка. У цих регіонах немає домінуючих типів ігор. Тому оптимальне рішення — створити збалансований каталог розваг.

Платіжні методи

Безпрограшна стратегія — забезпечити швидкі перекази через глобальні фінансові сервіси. Це Visa, MasterCard, UnionPay та інші відомі компанії. Щоб зацікавити клієнтів, потрібно надати вибір. Тому нарівні з міжнародними системами важливо інтегрувати локальні фінансові продукти.

Розглянемо, яким payment-сервісам віддають перевагу гравці:

1. Європа. Для гемблерів важлива підтримка місцевих способів оплати. У Німеччині, наприклад, багато гравців обирають банківські перекази Sofort і Giropay. У скандинавських країнах популярна електронна payment-система Trustly.
2. Азії. Alipay та WeChat Pay — найпопулярніші платформи мобільних платежів у Азії. Їхнє використання в інтернет-казино обмежене через міжнародні закони про азартні ігри. Тому місцева аудиторія вибирає 2C2P, Thaiepay, Paysbuy та інші payment-рішення з реєстрацією на Філіппінах або у В'єтнамі.
3. Північна Америка. Тут лідирують кредитні та дебетові картки, PayPal, Neteller. Закон не забороняє геймерам поповнювати рахунки у казино з кредитних карток, як це часто зустрічається в інших регіонах (наприклад, у Європі).
4. Австралія. Континент радує різноманітністю платіжних методів. Місцеві гравці використовують POLi, банківські картки, eWallet-системи Neteller, Skrill та інші рішення.

Культурні відмінності

Культурні чинники впливають на те, як геймери взаємодіятимуть з гемблінг-платформою.

Яскравий приклад — кольори та символи, які не завжди означають одне й те саме в різних країнах. Червоний колір вважається щасливим у Південно-Східній Азії, але також може сигналізувати про небезпеку в інших регіонах. Тому настільки важлива адаптація дизайну сайту до культурних уподобань обраної місцевості. Це зробить iGaming-проєкт привабливим для гравців і підвищить доходи оператора.

Як адаптувати онлайн казино для виходу на місцевий ринок

Практичні кроки, які допоможуть локалізувати діяльність у галузі онлайн-гемблінгу:

Мова та комунікація

Згідно з дослідженням CSA Research, 75% геймерів вважають за краще робити ставки своєю рідною мовою. Переклад описів ігор, положень, умов і FAQ-розділів робить платформу доступнішою, а отже, привабливою в очах гемблерів.

Переклад інтерфейсу й контенту демонструє повагу до місцевої культури та традицій. Завдяки цьому можна викликати позитивні емоції гравців уже під час першого знайомства з інтернет-казино, а також зміцнити довіру гемблерів.

Англійська — міжнародна мова, яка за замовчуванням має підтримуватися гемблінг-платформою. У такий спосіб можна підкреслити експертність і професіоналізм провайдера, показати, що він відкритий для клієнтів з усього світу.

Локалізований маркетинг

Відповідно до звіту Deloitte, адаптовані рекламні кампанії підвищують рівень залучення аудиторії на 20%. Вони полегшують старт на ринку та сприяють швидкому зростанню клієнтської бази.

Створення акцій, присвячених місцевим подіям і святам, — ефективний прийом у гемблінгу:

• У Китаї, наприклад, локальні оператори пропонують безліч спеціальних бонусів під час Місячного Нового року.
• В Індії найпопулярнішим святом є Дівалі.
• Геймери з Європи та Північної Америки очікують на великі акції напередодні Різдва, Хелловіна, Дня святого Патрика й інших традиційних свят.

Поведінка геймерів може відрізнятися залежно від регіону. Ключовий показник — це піковий час гри, який відрізняється через часові пояси та культурні звички. Розуміння того, коли гемблери найактивніші, надають змогу ефективніше планувати акції.

Варіанти оплати

У звіті Worldpay зазначено, що інтеграція локальних платіжних методів збільшує конверсію на 30%. Аудиторії важливі швидкість операцій, зручність інтерфейсу, наявність навігації, розмір комісійних відрахувань.

Оптимізація до мобільних пристроїв

У менш багатих регіонах більшість гемблерів не можуть дозволити собі придбати і настільний комп'ютер, і смартфон, роблячи вибір на користь останнього. Тенденція особливо помітна в Африці, Південно-Східній Азії, Індії та Індонезії, де мобільні пристрої працюють як основний засіб доступу до Мережі.

У звіті StatCounter зазначено, що в Африці, Південно-Східній Азії, Індії та Індонезії 70% інтернет-трафіку надходить із гаджетів. Марка та модель пристрою відрізняються залежно від регіону. Найчастіше гемблери віддають перевагу компактним і бюджетним моделям виробництва Samsung, Huawei, HTC, Vivo і Xiaomi.

Висока продуктивність

Дослідження демонструють, що гемблери залишають сайт, якщо завантаження займає понад 5–10 секунд. Для аудиторії важливою є блискавична реакція на її запити.

Технології підвищення працездатності локального сайту:

1. Мережі доставки контенту. CDN зберігають копії інтернет-казино на серверах у всьому світі, скорочуючи відстань, яку дані проходять, щоб досягти гравця. Такий підхід знижує навантаження на ІТ-інфраструктуру, зменшує затримку і поліпшує відгук сайту.
2. Хмарні сховища. Їхнє застосування обов'язкове для live-казино та інших проєктів, що підтримують гру в реальному часі. Рішення для зберігання даних у хмарі пропонують Google, Apple та інші ІТ-корпорації.

Заходи безпеки

У різних регіонах передбачені власні закони про захист інформації та вимоги до iGaming-платформ. Недотримання правил загрожує оператору величезними штрафами і навіть втратою ліцензії.

У Європі, наприклад, діє Загальний регламент захисту даних (GDPR). У США оператори орієнтуються на федеральне законодавство, що може відрізнятися залежно від штату.

Приклади успішної адаптації

Розглянемо, яким гемблінг-компаніям вдалося реалізувати себе на різних локальних ринках.

888 Casino

Бренд засновано у 1997-му, а його головний офіс розташований у Гібралтарі. За 25 років оператор посів провідні позиції в Європі, а також зміцнив свої позиції в Канаді, Японії та Китаї.

Пропонуємо дізнатися, як 888 Casino локалізують свої ігрові продукти:

• вивчення уподобань геймерів на кожному ринку;
• розробка унікальних маркетингових стратегій;
• адаптація сайту та контенту до місцевих особливостей.

Компанія зазначає, що Великобританія та Ірландія є її ключовими ринками й основними джерелами доходу. У США провайдер має ліцензії на роботу лише в чотирьох локаціях (Колорадо, Мічигані, Нью-Джерсі та Вірджинії), але веде переговори щодо отримання ліцензій в інших штатах.

Relax Gaming

Постачальник контенту і передових ігрових систем присутній на понад 20 європейських ринках. До них належать як популярні юрисдикції (Мальта, Велика Британія, Румунія), так і країни, де оформлення місцевої ліцензії пов'язане з тривалими бюрократичними процедурами.

Нещодавно компанія отримала дозвіл на роботу в Нідерландах. Цей ринок має величезний потенціал для зростання, але він також вирізняється високою конкуренцією з боку місцевих монополій.

Секрети успішної адаптації Relax Gaming у Нідерландах:

1. Залучення різних демографічних груп. Компанія пропонує універсальне портфоліо, де представлені слоти, інтерактивні настільні ігри, покер. Особливу увагу приділено бінго, оскільки серед його поціновувачів переважає вікова категорія 45+.
2. Адаптація інтерфейсу. Усі рішення компанії (від опису ігор до тематичних і промоматеріалів) перекладені 3 мовами. Це англійська, німецька та французька.
3. Локальні бонуси. Нарахування заохочень відповідає галузевим вимогам і обмеженням місцевого регулятора. Велику увагу приділено оформленню бонусних кампаній та сезонних місій. Багато акцій приурочені до національних свят і важливих дат.

Головне про адаптацію інтернет-казино до місцевих вимог

• Виявлення відмінностей у різних регіонах і країнах є ключовим компонентом адаптації. На поведінку та вибір гравців впливають розважальний контент, платіжні методи, культурні особливості й інші чинники.
• Успішна адаптація передбачає інтеграцію місцевих мов і варіантів оплати, переклад сайту, додавання локалізованих акцій та інших рекламних пропозицій. Необхідно оптимізувати сайт для використання на мобільних пристроях і передбачити ефективні заходи безпеки.

У нас можна замовити такі послуги, як:

• продаж і оренда слотів;
• підключення платіжних сервісів;
• інтеграція софту для безпеки;
• консалтинг тощо.