Адаптация казино к новым условиям на различных рынках

Глобализация против локализации

Оба направления базируются на том, что игорные компании подходят к разным рынкам и адаптируются к ним. Однако способы и глубина изменений могут отличаться, что напрямую влияет на успех провайдера.

Глобальный охват

Речь идет о международных iGaming-брендах. Им удалось завоевать огромную часть мирового рынка, и сегодня они присутствуют во всех ключевых регионах.

К глобальным операторам можно отнести:

• Bet365;
• Betsson;
• Ladbrokes Coral и других.

Эти провайдеры начинали свою путь в бизнесе в качестве небольших местных компаний. Правильно выбранная стратегия продвижения позволила им быстро выйти на международный рынок и с успехом закрепиться на нем.

Бытует мнение, что глобальные операторы не такие гибкие, как их коллеги на локальном уровне. Это не совсем так. Крупные компании часто не желают подстраиваться под различные местные условия, чтобы сохранить свой фирменной стиль. Поэтому, например, дизайн iGaming-площадок может повторяться в разных странах, а система лояльности — содержать похожие бонусные предложения.

Локализация

Это искусство изменения формы гемблинг-продукта для его соответствия культуре, привычкам и предпочтениям конкретного игорного рынка. Считается, что если iGaming-бренд адаптирован правильно, то он «разговаривает на местном языке».

Локализация предусматривает изменение казино по четырем направлениям:

• функционально;
• культурно;
• эмоционально;
• лингвистически.

Локализация — это частично и персонализация игорного продукта. Оператору нужно адаптировать решение не под конкретного гемблера, а под выбранную страну.

Локализация может стать частью вертикального или горизонтального роста компании. Здесь многое зависит от текущих бизнес-задач предприятия, его активов и долгосрочной стратегии.

Выявление различий на рынке

Понимание уникальных особенностей каждого региона имеет ключевое значение для локализации.

Геймеры из разных частей света имеют свои собственные предпочтения и привычки. Это типы развлечений, используемые платежные сервисы и прочие факторы, которые обязательно нужно учитывать.

Игорный контент

Основные запросы клиентов в зависимости от региона:

1. Европа. Здесь доминируют видеослоты, которые занимают 60% рынка. Аудитории нравятся как фруктовые миксы, так и тематические игровые аппараты, решения на основе популярных кинофраншиз.
2. Северная Америка и Австралия. 40% геймеров предпочитают ставки на спорт, 40% — слоты и 20% — покер. В приоритете — многопользовательские live-турниры, но есть также гемблеры, предпочитающие видеопокер со встроенным ГСЧ.
3. Азия. В этом регионе преобладают настольные игры, особенно выполненные в узнаваемом восточном стиле. Самые популярные развлечения — баккара и Сик Бо. Они должны обязательно присутствовать в ассортименте интернет-казино, если оператор планирует выход на азиатский рынок.
4. Африка и Латинская Америка. В этих регионах нет доминирующих типов игр. Поэтому оптимальное решение — создать сбалансированный каталог развлечений.

Платежные методы

Беспроигрышная стратегия — обеспечить быстрые переводы через глобальные финансовые сервисы. Это Visa, MasterCard, UnionPay и другие известные компании. Чтобы заинтересовать клиентов, нужно предоставить им выбор. Поэтому наравне с международными системами важно интегрировать локальные финансовые продукты.

Рассмотрим, какие payment-сервисы предпочитают игроки:

1. Европа. Для гемблеров важна поддержка местных способов оплаты. В Германии, например, многие игроки предпочитают банковские переводы Sofort и Giropay. В скандинавских странах популярна электронная payment-система Trustly.
2. Азия. Alipay и WeChat Pay — самые популярные платформы мобильных платежей в Азии. Их использование в интернет-казино ограничено из-за международных законов об азартных играх. Поэтому местная аудитория выбирает 2C2P, Thaiepay, Paysbuy и другие payment-решения с регистрацией на Филиппинах или во Вьетнаме.
3. Северная Америка. Здесь лидируют кредитные и дебетовые карты, PayPal и Neteller. Закон не запрещает геймерам пополнять счет в казино с кредитных карт, как это часто встречается в других регионах (например, в Европе).
4. Австралия. Континент радует разнообразием платежных методов. Местные игроки используют POLi, банковские карты, eWallet-системы Neteller, Skrill и другие решения.

Культурные различия

Культурные факторы влияют на то, как геймеры будут взаимодействовать с гемблинг-площадкой.

Яркий пример — цвета и символы, которые не всегда означают одно и то же в разных странах. Красный цвет считается счастливым в Юго-Восточной Азии, но он также может сигнализировать об опасности в других регионах. Поэтому так важна адаптация дизайна сайта к культурным предпочтениям выбранной местности. Это сделает iGaming-проект более привлекательным для игроков и повысит доходы оператора.

Как адаптировать онлайн казино для выхода на местный рынок

Практические шаги, которые помогут локализовать деятельность в сфере онлайн-гемблинга.

Язык и коммуникация

Согласно исследованию CSA Research, 75% геймеров предпочитают делать ставки на своем родном языке. Перевод описаний игр, положений, условий и FAQ-разделов делает платформу более доступной, а значит, — привлекательной в глазах гемблеров.

Перевод интерфейса и контента демонстрирует уважение к местной культуре и традициям. Благодаря этому можно вызвать положительные эмоции игроков уже во время их первого знакомства с интернет-казино, а также укрепить доверие игроков.

Английский — международный язык, который по умолчанию должен поддерживаться гемблинг-платформой. Таким образом можно подчеркнуть экспертность и профессионализм провайдера, показать, что он открыт для клиентов со всего мира.

Локализованный маркетинг

Согласно отчету Deloitte, адаптированные рекламные кампании повышают вовлеченность аудитории на 20%. Они облегчают старт на рынке и способствуют быстрому росту клиентской базы.

Создание акций, посвященных местным событиям и праздникам, — эффективный прием в гемблинге:

• В Китае, например, локальные операторы предлагают массу специальных бонусов во время Лунного Нового года.
• В Индии популярным праздником является Дивали.
• Геймеры из Европы и Северной Америки ожидают крупные акции в канун Рождества, Хэллоуина, Дня Святого Патрика и других традиционных праздников.

Поведение геймеров может разниться в зависимости от региона. Ключевой показатель — это пиковое время игры, которое отличается из-за часовых поясов и культурных привычек. Понимание того, когда гемблеры наиболее активны, позволит более эффективно планировать акции.

Варианты оплаты

В отчете Worldpay указано, что интеграция локальных платежных методов повышает конверсию на 30%. Аудитории важны скорость операций, удобство интерфейса, наличие навигации, размер комиссионных отчислений.

Оптимизация под мобильные устройства

В менее богатых регионах большинство гемблеров не могут позволить себе приобрести и настольный компьютер, и смартфон, делая выбор в пользу последнего. Тенденция особенно заметна в Африке, Юго-Восточной Азии, Индии и Индонезии, где мобильные устройства работают в качестве основного средства доступа к Сети.

В отчете StatCounter указано, что в Африке, Юго-Восточной Азии, Индии и Индонезии 70% интернет-трафика поступает из гаджетов. Марка и модель устройства отличаются в зависимости от региона. Чаще всего гемблеры предпочитают компактные и бюджетные модели производства Samsung, Huawei, HTC, Vivo и Xiaomi.

Хорошая производительность

Исследования показывают, что гемблеры покидают сайт, если загрузка занимает больше 5–10 секунд. Для аудитории важна молниеносная реакция на ее запросы.

Технологии для повышения работоспособности локального сайта:

1. Сети доставки контента. CDN хранят копии интернет-казино на серверах по всему миру, сокращая расстояние, которое данные проходят, чтобы достичь игрока. Такой подход снижает нагрузку на ИТ-инфраструктуру, уменьшает задержку и улучшает отзывчивость сайта.
2. Облачные хранилища. Их применение обязательно для live-казино и других проектов, поддерживающих игру в реальном времени. Решения для хранения данных в облаке предлагают Google, Apple и другие ИТ-корпорации.

Меры безопасности

В разных регионах предусмотрены собственные законы о защите данных и требования к iGaming-площадкам. Несоблюдение правил грозит оператору огромными штрафами и даже потерей лицензии.

В Европе, например, действует Общий регламент по защите данных (GDPR). В США операторы ориентируются на федеральное законодательство, которое может отличаться в зависимости от штата.

Примеры успешной адаптации

Рассмотрим, каким гемблинг-компаниям удалось реализовать себя на разных локальных рынках.

888 Casino

Бренд основан в 1997-м, а его главный офис находится в Гибралтаре. За 25+ лет оператор занял лидирующие позиции в Европе, а также укрепил свои позиции в Канаде, Японии и Китае.

Предлагаем узнать, как 888 Casino локализуют свои игровые продукты:

• изучение предпочтений геймеров на каждом рынке;
• разработка уникальных маркетинговых стратегий;
• адаптация сайта и контента к местным особенностям.

Компания отмечает, что Великобритания и Ирландия являются ее ключевыми рынками и основными источниками дохода. В США провайдер имеет лицензии на работу только в четырех локациях (Колорадо, Мичигане, Нью-Джерси и Вирджинии), но ведет переговоры относительно получения лицензий и в других штатах.

Relax Gaming

Поставщик контента и передовых игровых систем присутствует на 20+ европейских рынках. К ним относят как популярные юрисдикции (Мальту, Великобританию, Румынию), так и страны, где оформление местной лицензии сопряжено с длительными бюрократическими процедурами.

Недавно компания получила разрешение на работу в Нидерландах. Этот рынок имеет огромный потенциал для роста, но он также отличается высокой конкуренцией со стороны местных монополий.

Секреты успешной адаптации Relax Gaming в Нидерландах:

1. Привлечение разных демографических групп. Компания предлагает универсальное портфолио, в котором представлены слоты, интерактивные настольные игры, покер. Особое внимание уделено бинго, поскольку среди его любителей преобладает возрастная категория 45+.
2. Адаптация интерфейса. Все решения компании (от описания игр до тематических и промоматериалов) переведены на 3 языка. Это английский, немецкий и французский.
3. Локальные бонусы. Начисление поощрений соответствует отраслевым требованиям и учитывает ограничения местного регулятора. Огромное внимание уделено оформлению бонусных кампаний и сезонных миссий. Многие акции приурочены к национальным праздникам и важным датам.

Главное об адаптации интернет-казино к местным требованиям

Локализация игорного продукта — это гарантия успеха на выбранном рынке.

• Выявление различий в разных регионах и странах — ключевой компонент адаптации. На поведение и выбор игроков влияют развлекательный контент, платежные методы, культурные особенности и прочие факторы.
• Успешная адаптация предусматривает интеграцию местных языков и вариантов оплаты, перевод сайта, добавление локализованных акций и других маркетинговых предложений. Необходимо оптимизировать сайт для использования на мобильных устройствах и предусмотреть эффективные меры безопасности.

У нас можно заказать такие услуги, как:

• продажа и аренда слотов;
• подключение платежных сервисов;
• интеграция софта для безопасности;
• консалтинг и многое другое.