Способы формирования единой экосистемы онлайн- и офлайн-казино

Современные гемблинг-компании стремятся создать единую экосистему, объединяющую наземные и интернет-казино. Такой подход позволяет повысить лояльность игроков, улучшить пользовательский опыт и максимизировать доходы операторов.

Основные элементы экосистемы онлайн- и офлайн-гемблинга

Для эффективной интеграции двух сред необходимо связать между собой такие ключевые компоненты:

Общая клиентская база и единый аккаунт

Благодаря синхронизации геймеры могут использовать одну и ту же учетную запись при посещении наземного зала, десктопного сайта и мобильного приложения для ставок.

Задача провайдера — обеспечить упрощенный вход в систему с возможностью быстрого переключения между онлайн- и офлайн-режимами.

При каждом последующем посещении платформы должна сохраняться информация о:

• балансе клиента;
• истории ставок;
• достижениях;
• уровне программы лояльности и прочих моментах.

Кроссплатформенный платежный шлюз

Формирование единой экосистемы предполагает использование универсального финансового шлюза. Он объединяет популярные методы оплаты (как наличными, так и через банковские переводы), имеет удобный функционал и низкие комиссионные отчисления.

Для проведения быстрых транзакций можно подключить:

• криптовалютные сервисы;
• электронные кошельки;
• традиционные банковские карты.

Отличным решением станет добавление QR-кодов. С их помощью можно мгновенно пополнять счет в наземном игорном зале, используя верифицированный онлайн-кошелек.

Интегрированная бонусная система и программа лояльности

Офлайн- и интернет-казино используют единые бонусные баллы. Их можно тратить на ставки, товары, билеты на турниры или VIP-услуги. Прогресс гемблера и накопленные очки должны сохраняться при переходе из одной платформы на другую.

Важный момент — создание персонализированных предложений на основе поведения клиента в обеих средах. Если, например, геймер выбирает тематические слоты на iGaming-площадке, то такую же подборку он должен получить при посещении наземного зала со слот-автоматами.

Одно из самых популярных решений на рынке — запуск кроссплатформенных акций. Пользователи могут получать дополнительные фриспины и респины, если они делают ставки и в онлайн казино, и в стационарном клубе.

Гибридные игровые продукты

Phygital-решения — это новый формат в гемблинге, который включает:

1. Живые казино с элементами VR. Геймеры могут участвовать в реальных играх в наземном зале, применяя профессиональную VR-гарнитуру.
2. Пари через мобильные приложения. Посетители делают ставки в стационарных клубах при помощи смартфонов без необходимости использования наличных средств.
3. Кроссплатформенные турниры. В рамках одного события можно объединить игроков из онлайн- и офлайн-казино, обеспечив более глубокое вовлечение и интерактивных клиентский опыт.

Омниканальный маркетинг

Это одновременное продвижение гемблинг-продукта по нескольким каналам. Его главная задача — привлечение аудитории и повышение ее активности в обеих средах.

Омниканальный маркетинг — это применение самых разных инструментов в комплексе:

• Big Data и AI для персонализации предложений и коммуникаций с пользователями;
• геймификации с интеграцией всех достижений и рейтингов в одну систему, мотивируя аудиторию посещать оба типа платформ;
• умные push-уведомления, email-рассылки и бонусные предложения в зависимости от активности игроков.

Преимущества создания единой экосистемы

Рассмотрим основные выгоды от объединения наземного и онлайн казино:

1. Улучшенный пользовательский опыт. Гемблеры получают единый интерфейс и бесшовный переход между интернет- и офлайн-форматами. Кроме того, происходит полная синхронизация между платежами и ставками с упрощенным доступом к ним.
2. Рост лояльности. Благодаря единой бонусной системе гемблеры с удовольствием участвуют в кроссплатформенных мероприятиях. Гибкость в выборе формата игры (онлайн, офлайн, гибрид) также повышает вовлеченность клиентов.
3. Оптимизация маркетинга. Единая экосистема подразумевает сбор данных о поведении посетителей на всех платформах. Операторы создают персонализированные предложения, повышают Retention Rate, LifeTime Value и другие KPI-метрики.
4. Увеличение доходов. Синхронизация обеспечивает большое количество точек входа для клиентов (онлайн, офлайн, мобильные приложения, VR-игры), благодаря чему растет прибыль оператора. Увеличение среднего чека происходит также благодаря интеграции дополнительных сервисов: NFT, VIP-статусов, эксклюзивных клубов.

Успешные примеры интегрированных экосистем

Рассмотрим, как лидеры индустрии создают унифицированные игровые решения.

Caesars Entertainment

Американский провайдер — один из долгожителей на американском гемблинг-рынке. Компания основана в 40-х годах в качестве оператора наземных казино-комплексов. В ее управлении находится 60+ игорных объектов, расположенных в разных штатах.

В 2020-м провайдер решил сменить профиль и частично переключиться на iGaming-сегмент. Для этого он запустил Caesars Rewards — единую бонусную систему, работающую в 50+ наземных казино и онлайн-платформах.

Особенности фирменной программы лояльности:

1. Накопление баллов. Клиенты Caesars Entertainment могут зарабатывать баллы за различные активности: игру в казино, проживание в отелях, посещение ресторанов и покупки в магазинах, участвующих в программе.
2. Использование баллов. Набранные очки можно обменивать на бесплатные игры, питание, оплату гостиничных номеров, развлечения и другие услуги в заведениях сети Caesars. Кроме того, провайдер предлагает кроссплатформенные бонусы за депозиты в наземных залах, доступные для использования на iGaming-площадках.
3. Уровни участия. Программа имеет несколько ступеней: Gold, Platinum, Diamond и Seven Stars. Переход на новый уровень открывает доступ к таким дополнительным привилегиям, как скидки, приоритетное обслуживание и эксклюзивные предложения.

BetMGM

BetMGM — это совместное предприятие холдинга Entain и американского гостиничного оператора MGM Resorts International. Основной вид деятельности провайдера — прием ставок на спорт. Кроме того, компания запустила фирменную программу лояльности M life Rewards в партнерстве с Entain и MGM Resorts International.

Клиенты BetMGM могут накапливать поинты и получать различные привилегии при посещении отелей, казино, ресторанов и других заведений сети MGM. Это скидки на проживание и развлечения, доступ к эксклюзивным мероприятиям (например, турнирам или VIP-ивентам в Лас-Вегасе), предложениям от партнеров.

Баллы начисляются за ставки на спортивные события, игры в интернет-казино и покер на платформе BetMGM.

Hard Rock Digital

Подразделение компании Hard Rock International специализируется на интернет-ставках на спорт и интерактивных развлечениях. Кроме того, провайдер с успехом создает единую экосистему онлайн- и офлайн-платформ с щедрыми выплатами и аутентичным пользовательским опытом.

Ключевые решения компании:

• фирменное мобильное приложение, где гемблеры могут пополнять счета и делать ставки в наземных заведениях без наличных;
• виртуальное казино с live-дилерами, объединяющее игроков из разных уголков мира;
• покупка NFT и использование их в специальных VIP-программах наземных казино.

Evolution Gaming

В 2021-м компания презентовала Gonzo's Treasure Hunt — первую в мире игру с лайв-дилерами. Она основана на культовом слоте Gonzo's Quest от NetEnt.

Продукт обеспечивает новый уровень взаимодействия, комбинируя живой игровой процесс, элементы слот-машины и полное погружение в виртуальную реальность (VR). Запустить развлечение можно как в онлайн казино, так и в наземном клубе.

Ключевые особенности Gonzo's Treasure Hunt:

1. Оригинальный сюжетный ряд. В игре присутствуют профессиональный ведущий и 3D-персонаж Гонзо, созданный по мотивам историй об испанском конкистадоре Гонсало Писарро.
2. Кроссплатформенная поддержка. Следить за главным героем можно через стандартные устройства (ПК, мониторы, смартфоны, планшеты) или с помощью VR-гарнитур (контроллеров, очков).
3. Интерактивный опыт. Гемблеры выбирают камни на стене (игровом поле 6х7) вручную, а не просто делают ставки. Компания обеспечила высокий уровень графики и анимации, обеспечивая реалистичный игровой опыт.

Entain

Провайдер активно работает над созданием единой экосистемы, объединяющей онлайн- и офлайн-платформы для ставок. Цель компании — предоставить своим клиентам бесшовный и интегрированный игровой опыт без привязки к используемому устройству для входа.

Ключевые стратегии Entain:

1. Мультиканальный подход. Кроссплатформенная среда достигается путем синхронизации онлайн-сервисов с физическими точками, такими как букмекерские конторы и наземные залы со слот-машинами. Такой подход позволяет гемблерам выбирать наиболее удобный для них способ участия в играх.
2. Единая программа лояльности. Для поощрения постоянных клиентов Entain внедряет бонусные системы, действующие как в онлайн-, так и в офлайн-среде.
3. Интеграция технологий. Основные усилия направлены на создание единой учетной записи для доступа к различным сервисам, интеграцию платежных систем, обеспечение удобства и безопасности транзакций. Так, например, Entain с успехом использует искусственный интеллект для предсказания поведения геймеров и создания персонализированных предложений.

Главное об интеграции наземных и интернет-казино

Создание единой экосистемы для онлайн- и офлайн-платформ — ключевой тренд в индустрии.

• Синхронизация игровых площадок повышает лояльность клиентов и эффективность бизнеса. Интеграция платежей, бонусов, геймификации и кроссплатформенных турниров позволяет операторам увеличить доходы и удержать аудиторию в долгосрочной перспективе.
• Лидеры индустрии показывают, что объединение онлайн- и офлайн-платформ помогает создать бесшовный пользовательский опыт и повысить доходность казино. Интересные решения представлены в ассортименте Caesars Entertainment, Hard Rock Digital, BetMGM, Entain, Evolution Gaming и других топовых провайдеров.

Мы предлагаем:

• лицензированные игры;
• подключение платежных сервисов;
• установка софта для безопасности;
• аренда оборудования и систем управления для наземных клубов;
• маркетинг и консалтинг.