Способи формування єдиної екосистеми онлайн- і офлайн-казино

Сучасні гемблінг-компанії прагнуть створити єдину екосистему, яка поєднує наземні й інтернет-казино. Такий підхід надає змогу підвищити лояльність гравців, поліпшити користувацький досвід і максимізувати прибутки операторів.

Основні елементи екосистеми онлайн- і офлайн-гемблінгу

Для ефективної інтеграції двох середовищ необхідно зв'язати між собою такі ключові компоненти:

Загальна клієнтська база та єдиний обліковий запис

Завдяки синхронізації геймери можуть використовувати один і той же обліковий запис під час відвідування наземного залу, десктопного сайту й мобільного додатка для ставок.

Завдання провайдера — забезпечити спрощений вхід до системи з можливістю швидкого перемикання між онлайн- і офлайн-режимами.

Під час кожного наступного відвідування платформи має зберігатися інформація про:

• баланс клієнта;
• історію ставок;
• досягнення;
• рівні програми лояльності й інші аспекти.

Багатоплатформний платіжний шлюз

Формування єдиної екосистеми передбачає використання універсального фінансового шлюзу. Він поєднує популярні методи оплати (як готівкою, так і через банківські перекази), має зручний функціонал і низькі комісійні відрахування.

Для проведення швидких транзакцій можна підключити:

• криптовалютні сервіси;
• електронні гаманці;
• традиційні банківські картки.

Чудовим рішенням буде додавання QR-кодів. З їхньою допомогою можна миттєво поповнювати рахунок у наземному ігровому залі, використовуючи верифікований онлайн-гаманець.

Інтегрована бонусна система та програма лояльності

Офлайн- та інтернет-казино використовують єдині бонусні бали. Їх можна витрачати на ставки, товари, квитки на турніри чи VIP-послуги. Прогрес гемблера й накопичені бали мають зберігатися під час переходу з однієї платформи на іншу.

Важливим моментом є створення персоналізованих пропозицій на основі поведінки клієнта в обох середовищах. Якщо, наприклад, геймер вибирає тематичні слоти на iGaming-платформі, то таку саму добірку він має отримати під час відвідування наземної зали зі слот-автоматами.

Одне з найпопулярніших рішень на ринку — запуск багатоплатформних акцій. Користувачі можуть отримувати додаткові фриспіни та респіни, якщо вони роблять ставки і в онлайн казино, і в стаціонарному клубі.

Гібридні ігрові продукти

Phygital-рішення — це новий формат у гемблінгу, який включає:

1. Живі казино з елементами VR. Геймери можуть брати участь у реальних іграх у наземному залі, використовуючи професійну гарнітуру VR.
2. Парі через мобільні додатки. Відвідувачі роблять ставки у стаціонарних клубах за допомогою смартфонів без необхідності використання готівки.
3. Багатоплатформні турніри. У рамках однієї події можна об'єднати гравців з онлайн- і офлайн-казино, забезпечивши глибоке залучення та інтерактивний клієнтський досвід.

Омніканальний маркетинг

Це одночасне просування гемблінг-продукту кількома каналами. Його головне завдання — залучення аудиторії та підвищення її активності в обох середовищах.

Омніканальний маркетинг — це застосування найрізноманітніших інструментів у комплексі:

• Big Data та AI для персоналізації пропозицій та комунікацій із користувачами;
• гейміфікації з інтеграцією всіх досягнень і рейтингів у одну систему, мотивуючи аудиторію відвідувати обидва типи платформ;
• розумні push-сповіщення, email-розсилки та бонусні пропозиції залежно від активності гравців.

Переваги створення єдиної екосистеми

Розглянемо основні вигоди від об'єднання наземного та онлайн казино:

1. Поліпшення користувацького досвіду. Гемблери отримують єдиний інтерфейс і безшовний перехід між інтернет- та офлайн-форматами. Крім того, відбувається повна синхронізація між платежами і ставками зі спрощеним доступом до них.
2. Зростання лояльності. Завдяки єдиній бонусній системі гемблери із задоволенням беруть участь у багатоплатформних заходах. Гнучкість у виборі формату гри (онлайн, офлайн, гібрид) також підвищує залучення клієнтів.
3. Оптимізація маркетингу. Єдина екосистема передбачає збір даних про поведінку відвідувачів на всіх платформах. Оператори створюють персоналізовані пропозиції, підвищують Retention Rate, LifeTime Value та інші KPI-метрики.
4. Збільшення доходів. Синхронізація забезпечує велику кількість точок входу для клієнтів (онлайн, офлайн, мобільні програми, VR-ігри), завдяки чому зростає прибуток оператора. Збільшення середнього чека відбувається завдяки інтеграції додаткових сервісів: NFT, VIP-статусів, ексклюзивних клубів.

Успішні приклади інтегрованих екосистем

Розглянемо, як лідери індустрії створюють уніфіковані ігрові рішення.

Caesars Entertainment

Американський провайдер — один із довгожителів на американському гемблінг-ринку. Компанія заснована в 40-х роках як оператор наземних казино-комплексів. У її управлінні перебуває понад 60 ігрових об'єктів, розташованих у різних штатах.

У 2020-му провайдер вирішив змінити профіль і частково переключитися на iGaming-сегмент. Для цього він запустив Caesars Rewards — єдину бонусну систему, яка працює в 50+ наземних казино й онлайн-платформах.

Особливості фірмової програми лояльності:

1. Накопичення балів. Клієнти Caesars Entertainment можуть заробляти бали за різні активності: гру в казино, проживання в готелях, відвідування ресторанів і купівлі в магазинах, які беруть участь у програмі.
2. Використання балів. Набрані очки можна обмінювати на безкоштовні ігри, харчування, оплату готельних номерів, розваги й інші послуги в закладах мережі Caesars. Крім того, провайдер пропонує багатоплатформні бонуси за депозити в наземних залах, доступні для використання на iGaming-платформах.
3. Рівні участі. Програма має кілька ступенів: Gold, Platinum, Diamond і Seven Stars. Перехід на новий рівень відкриває доступ до таких додаткових привілеїв, як знижки, пріоритетне обслуговування й ексклюзивні пропозиції.

BetMGM

BetMGM — це спільне підприємство холдингу Entain і американського готельного оператора MGM Resorts International. Основний вид діяльності провайдера — приймання ставок на спорт. Крім того, компанія запустила фірмову програму лояльності M life Rewards у партнерстві з Entain і MGM Resorts International.

Клієнти BetMGM можуть накопичувати бали й отримувати різні привілеї під час відвідування готелів, казино, ресторанів та інших закладів мережі MGM. Це знижки на проживання і розваги, доступ до ексклюзивних заходів (наприклад, турнірів або VIP-івентів у Лас-Вегасі), пропозицій від партнерів.

Бали нараховуються за ставки на спортивні події, ігри в інтернет-казино й покер на платформі BetMGM.

Hard Rock Digital

Підрозділ компанії Hard Rock International спеціалізується на інтернет-ставках на спорт та інтерактивних розвагах. Крім того, провайдер успішно створює єдину екосистему онлайн- і офлайн-платформ зі щедрими виплатами й автентичним користувацьким досвідом.

Ключові рішення компанії:

• фірмовий мобільний додаток, де гемблери можуть поповнювати рахунки й робити ставки в наземних закладах без готівки;
• віртуальне казино з live-дилерами, що поєднує гравців із різних куточків світу;
• купівля NFT і використання їх у спеціальних VIP-програмах наземних казино.

Evolution Gaming

У 2021-му компанія презентувала Gonzo's Treasure Hunt — найпершу у світі гру з лайв-дилерами. Вона ґрунтується на культовому слоті Gonzo Quest від NetEnt.

Продукт забезпечує новий рівень взаємодії, комбінуючи живий ігровий процес, елементи слот-машини й повне занурення у віртуальну реальність (VR). Запустити розвагу можна як в онлайн казино, так і в наземному клубі.

Ключові особливості Gonzo's Treasure Hunt:

1. Оригінальний сюжетний ряд. У грі присутні професійний ведучий і 3D-персонаж Гонзо, створений за мотивами історій про іспанського конкістадора Гонсало Пісарро.
2. Багатоплатформна підтримка. Слідкувати за головним героєм можна через стандартні пристрої (ПК, монітори, смартфони, планшети) або за допомогою VR-гарнітур (контролерів, окулярів).
3. Інтерактивний досвід. Гемблери вибирають каміння на стіні (ігрове поле 6х7) вручну, а не просто роблять ставки. Компанія забезпечила високий рівень графіки й анімації, забезпечуючи реалістичний ігровий досвід.

Entain

Провайдер активно працює над створенням єдиної екосистеми, що поєднує онлайн- і офлайн-платформи для ставок. Мета компанії — надати своїм клієнтам безшовний та інтегрований ігровий досвід без прив'язки до пристрою для входу.

Ключові стратегії Entain:

1. Мультиканальний підхід. Багатоплатформне середовище досягається завдяки синхронізації онлайн-сервісів із фізичними точками, такими як букмекерські контори та наземні зали зі слот-машинами. Підхід надає змогу гемблерам вибирати найзручніший для них спосіб участі в іграх.
2. Єдина програма лояльності. Для заохочення постійних клієнтів Entain впроваджує бонусні системи, що діють як у онлайн-, так і в офлайн-середовищі.
3. Інтеграція технологій. Основні зусилля спрямовані на створення єдиного облікового запису для доступу до різних сервісів, інтеграцію платіжних систем, забезпечення зручності та безпеки транзакцій. Так, наприклад, Entain успішно використовує штучний інтелект для передбачення поведінки геймерів і створення персоналізованих пропозицій.

Головне про інтеграцію наземних та інтернет-казино

Створення єдиної екосистеми для онлайн- і офлайн-платформ є ключовим трендом в індустрії.

• Синхронізація ігрових платформ підвищує лояльність клієнтів і ефективність бізнесу. Інтеграція платежів, бонусів, гейміфікації та багатоплатформних турнірів надає змогу операторам збільшити доходи й утримати аудиторію в довгостроковій перспективі.
• Лідери індустрії демонструють, що об'єднання онлайн- і офлайн-платформ допомагає створити безшовний користувацький досвід і підвищити прибутковість казино. Цікаві рішення представлені в асортименті Caesars Entertainment, Hard Rock Digital, BetMGM, Entain, Evolution Gaming та інших топових провайдерів.

Ми пропонуємо:

• ліцензовані ігри;
• підключення платіжних сервісів;
• інтеграцію софту для безпеки;
• оренда обладнання і систем керування для наземних клубів;
• маркетинг і консалтинг.