Система внутренних обучающих программ для повышения квалификации команды

Что такое внутренние обучающие программы

Это системы профессионального развития, направленные на повышение квалификации сотрудников. Благодаря им ИТ-инженеры, аналитики, менеджеры и другие специалисты могут быстро адаптироваться, повысить квалификацию и освоить инновации.

В гемблинге программы сосредоточены на:

• совершенствовании технических навыков;
• менторстве;
• развитии soft skills;
• изучении индустриальных стандартов (KYC, AML и других).

Гибкие системы обучения позволяют развивать и поддерживать разные категории сотрудников:

• ИТ-специалистам можно предложить курсы по highload, AI, DevOps, cloud и кибербезопасности;
• для менеджеров отличным решением станут тренинги по Agile-управлению и стратегическому планированию;
• аналитикам стоит покачивать знания в области Big Data, real-time аналитики и маркетинга;
• сотрудников саппорта можно направить на семинары по compliance, KYC/AML, коммуникации с клиентами.

Решения для повышения квалификациии появились в ответ на рост конкуренции в игровом секторе, усложнение технологий и усиление регуляторных требований.

В начале 2000-х, например, большинство провайдеров взаимодействовало с аутсорсинговыми командами. По мере роста индустрии стало очевидно, что качество разработки и безопасности требуют постоянного обучения сотрудников.

Bet365, Playtech и Entain стали первыми корпорациями, которые начали внедрять программы по повышению квалификации команд. Сегодня их опыт считается эталонным, и на него часто равняются другие международные провайдеры.

Как устроены обучающие программы

Сегодня гемблинг-компании активно инвестируют в развитие сотрудников, повышая их квалификацию и удерживая талантливых специалистов.

Технические академии (Tech Academies)

Провайдеры создают внутренние учебные центры, в которых инженеры знакомятся с инновациями, актуальными языками программирования и эффективными архитектурными решениями.

Ключевые преимущества Tech Academies:

• обучение под прямые задачи компании (например, обработку ставок в реальном времени);
• взаимодействие с лучшими инженерами внутри компании;
• быстрая адаптация к корпоративному стеку технологий.

Сегодня подобные академии открыты во многих гемблинг-корпорациях:

1. Bet365. В 2020-м провайдер организовал Highload Academy. Это внутренние курсы по микросервисам, real-time аналитике, DevOps и другим инновациям.
2. Entain. Владелец Bwin и Ladbrokes вот уже несколько лет руководит Data & AI Academy. Проект направлен на обучение machine learning, fraud detection, data engineering, а также на повышение квалификации специалистов уровня Junior и Middle.
3. Flutter Entertainment. Техническая академия содержит емкие курсы по Kubernetes, AWS/GCP и CI/CD. Менеджеры и руководители могут повысить квалификацию в рамках Agile Leadership Program.
4. Playtech. Провайдер рассказывает о стратегическом планировании и развитии гемблинг-проектов. Обучение организовано на базе Roadmap Planning Bootcamp.

Менторские программы (Mentorship Programs)

Это наставничество, в рамках которого более опытные специалисты помогают новичкам освоиться в компании, изучить архитектуру и технологии. Peer-to-peer программы способствуют быстрой адаптации сотрудников и дают те знания, которые сложно найти в открытых курсах.

Шведский провайдер Playtech на протяжении многих лет развивает проект Senior-to-Junior Mentorship. Наставники помогают начинающим инженерам и менеджерам ускорить свой рост. Обучение проходит на базе реальных кейсов и бизнес-задач компании.

Kindred Group активно продвигает программу Data Mentorship. Здесь основной акцент сделан на поддержке data-аналитиков и прокачке ML-инженеров в области прогнозирования ставок.

Внутренние митапы, хакатоны и конференции

Подобные мероприятия помогают сотрудникам делиться опытом, обучаться через реальные задачи и проблемы провайдера, заводить полезные знакомства. Кроме того, это возможность оптимизировать внутренние процессы компании через эксперименты и инновации.

Популярные мероприятия в iGaming-секторе:

• Betfair Tech Talks от Flutter. На встречах проводится разбор реальных бизнес-кейсов и технических решений.
• All in Gaming от Entain. Поставщик софта для казино и БК организует конференции по машинному обучению, искусственному интеллекту, блокчейн.
• Data Science Week от Bet365. Приглашенные эксперты и внутренние специалисты обсуждают роль анализа данных в ставках на спорт.

Митапы и конференции помогают развить soft skills:

• улучшить качество клиентского сервиса;
• настроить эффективную коммуникацию с коллегами, клиентами и В2В-партнерами;
• развить лидерские компетенции;
• подготовиться к управлению крупными командами;
• научиться работать в стрессовых ситуациях;
• улучшить стратегическое управление продуктами.

У Bet365 есть курс Customer Support Excellence (качественное обслуживание пользователей). Kindred проводит семинары Multi-Language Support, которые посвящены работе с геймерами на международных рынках.

Compliance и регуляторные тренинги

Игорная индустрия связана со строгой нормативно-правовой базой (KYC, AML, GDPR). По этой причине многие компании обучают своих сотрудников тому, как взаимодействовать с пользовательскими данными, как реагировать на попытки мошенничества, как выявлять лудоманов и т. д.

Подобные тренинги помогают операторам:

• соответствовать законодательным требованиям;
• снижать риски для бизнеса (штрафы, неустойки, репутационные потери);
• повышать доверие к AI и data-аналитике.

Один из самых известных проектов — Responsible Gaming Academy от Entain. Провайдер организует обучение по выявлению проблемной игры и этичным алгоритмам ИИ.

Flutter Entertainment проводит курсы по защите платежных данных и антифрод-сервисах, а Bet365 — по безопасной обработке пользовательских данных.

Внешнее обучение

Многие провайдеры оплачивают своим сотрудникам курсы по повышению квалификации. Это лекции и тренинги от экспертов мирового уровня с официальными сертификатами и мощным нетворкингом.

Шведский разработчик Playtech спонсирует курсы по машинному обучению. Получить компенсацию в рамках программы AI & ML Learning Fund можно за покупку образовательных продуктов от Coursera, Udemy, Stanford AI и других платформ.

Kindred Group предлагает пройти бизнес-тренинги для CEO и тимлидов, а Flutter — по cloud-технологиям.

Преимущества внутренних систем обучения

Рассмотрим основные достоинства решения:

1. Адаптация новых сотрудников. Игорные провайдеры взаимодействуют с миллионами пользователей в реальном времени, что требует глубокого понимания высоконагруженных систем и регуляторных требований. Благодаря обучающим программам сотрудники могут оперативно осваивать корпоративные стандарты и технологии, а значит, быстрее выходить на продуктивную работу.
2. Развитие уникальной технической экспертизы. Гемблинг — одна из немногих отраслей, где ИТ-специалисты работают с real-time data, AI и сложными финансовыми системами. Систематические курсы, тренинги и хакатоны помогают повысить квалификацию персонала, получить глубокие знания в области highload-систем и cloud-инфраструктуры.
3. Удержание талантов. Система обучения позволяет удерживать ключевые кадры, предлагая им карьерный рост и профессиональное развитие. Сотрудники видят перспективы внутри компании и не уходят к конкурентам, что снижает затраты на наем специалистов.
4. Улучшение качества обслуживания. Профессиональный саппорт повышает удовлетворенность игроков, уменьшает количество ошибок и неточностей в обработке запросов. Как результат, новички быстро переходят в категорию постоянных клиентов, а их средний чек увеличивается.
5. Соответствие нормативно-правовой базе. Гемблинг регулируется законами о защите данных и финансовых транзакциях, а любые ошибки могут привести к многомиллионным штрафам. Поэтому провайдерам важно развивать компетенцию сотрудников, укрепляя доверие со стороны регуляторов и клиентов.
6. Повышение конкурентоспособности. iGaming-сектор активно борется с BigTech и Fintech за лучших специалистов, а профессиональное развитие команды становится главным преимуществом в этом противостоянии.

Главное об обучении в гемблинге

• Системы обучения включают технические академии, сертификации, менторство, оплату внешних курсов. Огромное внимание также уделяется хакатонам, семинарам, треннингам и прочим официальным мероприятиям.
• Наличие внутренних обучающих программ помогает удерживать лучших специалистов, повышать квалификацию команды, адаптировать новых сотрудников, улучшать клиентский сервис. Благодаря этому iGaming-сектор становится лидером в привлечении и развитии талантов, успешно конкурируя с BigTech, Fintech и другими секторами экономики.