Чат-бот как способ увеличения потенциала iGaming-проекта

Запуск казино-бизнеса сопряжен с коммерческими рисками и требует серьезных навыков управления. Предлагаем способ сократить расходы на наем и обучение штата, а также увеличить техническую мощность проекта на 20% и более.

Что представляют собой программы-помощники, какими они бывают и какие выгоды дают оператору, далее в статье.

Общая информация об игровых ботах

Чат-бот — это интерактивная программа-помощник, построенная на технологиях ИИ. Систему можно настроить для выполнения практически любых административных задач.

Чат-бот берет на себя полное ведение диалога с пользователем. По сути, это интерактивный посредник между оператором казино и клиентом. Плюсы: программа не нуждается в перерывах на обед и отпуске, принимает входящие запросы круглосуточно и увеличивает производительность компании на 20-30%.

Функциональные возможности программы:

• консультирование клиентов;
• проведение опросов и сбор первичной информации о пользователе;
• прием ставок и заявок на участие в турнирах, акциях;
• автоматические рассылки;
• предпродажное общение и т. д.

Виды и классификация цифровых менеджеров

Основные варианты классификации ПО:

Технология разработки

Софт для казино в виде программ-менеджеров может быть представлен двумя конфигурациями:

1. Типовая программа. Система программируется в жестких рамкам и имеет привязку к ключевым запросам. По сути, чат-бот — это модифицированный вариант раздела FAQ, дающий ответы на заданный перечень вопросов. Если в запросе пользователя отсутствует конкретная ключевая фраза, программа не сможет помочь.
2. Самообучающиеся боты. Казино-софт разрабатывается на базе алгоритмов ИИ и может автономно обучаться. Программа рассчитана на улучшение понимания естественной речи и даже может имитировать человеческое поведение. Чат-бот работает без привязки к ключевым словам и дает клиентам более полезную и полную информацию.

Формат визуализации

В зависимости от интерфейса программы чат-ботов можно разделить на две категории:

1. Текстовые сервисы. Самое удобное и эффективное решение, чтобы открыть мобильное казино. Программа с текстовым форматом сообщения легко встраивается в большинство современных мессенджеров, не требует от пользователя установки дополнительных приложений и позволяет вести диалог в привычном, знакомом интерфейсе.
2. Графические чат-боты. Функционал цифрового менеджера представлен в виде иконок (по примеру виджетов социальных сетей). Такой интерфейс пользуется широкой популярностью за рубежом. Это хорошее решение, чтобы продвигать гемблинг-бизнес в США, Латинской Америке и ряде европейских стран.

Функционал

Программы можно систематизировать по классу бизнес-задач, которые они выполняют.

Классификация гемблинг-ботов по функционалу:

Продавец

Главная задача программы — максимальное увеличения объема продаж.

Кроме продвижения основной услуги, робот может выполнять такие действия:

1. генерировать попутные предложения;
2. предоставлять список дополнительных опций к заказу;
3. регистрировать статус покупки.

Если бота скомбинировать с интерфейсом платежной системы, программу можно использовать сразу для выставления счетов за услуги, приема ставок, начисления кэшбеков и выполнения других финансовых операций без необходимости выхода из мессенджера.

Лидогенератор

Робот работает с «теплой» аудиторией и преобразует ее в активных игроков.

Система не только предоставляет информацию о продуктах и текущих акциях, но и собирает данные о предпочтениях пользователей. Полученную информацию можно использовать для генерации актуальных бонусов и настройки рекламных кампаний на внешних ресурсах.

Интерфейс

Задача программы — предоставление игрокам быстрого доступа к внутренним разделам игрового сайта. Виртуальный помощник обрабатывает запрос клиента и переносит пользователя на заданную локацию.

Бот работает по принципу виджетов социальных сетей или мессенджеров.

Информатор

Робот занимается консультированием клиентов и распространением информации об услугах и предложениях казино.

Лучшие платформы для размещения чат-ботов

Игорный бизнес можно продвигать практически в любых популярных мессенджерах. Причем прием ставок через мобильные каналы не всегда классифицируется как азартная игра, поэтому оператор может работать даже на рынках, где гемблинг запрещен.

Самые популярные мессенджеры для работы с гемблерами:

1. Telegram. Создать робота помощника можно с помощью встроенных инструментов: кнопки управления можно интегрировать непосредственно в окно диалога. Бота можно добавить в любую частную беседу или тематическую группу, они легко находятся через внутренний поиск по форме @name.
2. Facebook. В мессенджер Facebook можно добавить не только стандартные иконки-виджеты, но и полноценное меню с формами обратной связи, шаблоны с каталогом услуг.
3. Viber. Платформа пользуется большой популярностью в странах СНГ. Преимущество работы с сервисом — возможность добавления в чат диалоговых кнопок и опция оформления подписки на рассылку чат-ботов.
4. VK. В 2020-м платформа социальной сети была обновлена, и операторы казино получили возможность добавления на страницы диалоговых кнопок.
5. Сайты. Цифровые менеджеры часто интегрируются в игровой портал совместно с CRM-системой и работают по заданному сценарию. Программу можно использовать для консультирования клиентов, помощи в процессе оформления ставок, регистрации участников во внутренних событиях казино и контроля конверсии.

Преимущества интеграции чат-ботов в онлайн казино

Решение открыть онлайн казино со встроенными программами ИИ дает оператору такие возможности и выгоды:

1. Доступ к закрытым рынкам. Сообщения в мобильных мессенджерах не расцениваются как азартная игра. Чат-бот может работать с трафиком вне зависимости от геолокации и принимать ставки в регионах, где гемблинг запрещен.
2. Гарантия анонимности. Отслеживать сообщения пользователей не имеют права ни администрация казино, ни сторонние органы контроля. Вся информация, опубликованная в диалоге, остается конфиденциальной. Причем клиент может выбрать себе любой ник и общаться с чат-ботом без предоставления личных данных.
3. Таргетированные предложения. В программы-помощники встроены мощные инструменты статистики, позволяющие не только контролировать активность аудитории, но и оценивать популярность игровых продуктов, мониторить эффективность рекламных кампаний. Система анализирует полученные данные и формирует персонализированные условия игры для каждого клиента.
4. Кроссплатформенность. Программа хорошо работает с любыми типами цифровых платформ: десктопными сайтами и мобильными мессенджерами. Причем для доступа к системе не нужно скачивать дополнительное ПО, а скорость отклика не зависит от качества сетевого подключения.

Главное о чат-ботах в индустрии азарта

• Чат-бот — это многозадачный инструмент с мощным аналитическим модулем. Программа способна оценивать уровень поведенческой активности, систематизировать информацию об объеме ставок, регулярности посещений казино, частоте отыгрышей и т. д.
• Ботов можно интегрировать в десктопные сайты и мобильные мессенджеры. Система кроссплатформенная и совместима с большинством современных ресурсов и приложений. Для работы с чат-ботом не нужно устанавливать дополнительные плагины.
• Чат-боты могут принимать ставки без ограничений по геолокации. Сообщения в мессенджерах не расцениваются как азартная игра и доступны для пользователей из стран, в которых гемблинг запрещен.

Узнать больше о функциональных возможностях чат-ботов и купить казино со встроенными программами-помощниками можно в студии Win Win Casino.

Скачайте демо игровой системы и лично убедитесь в выгодах нашего предложения.