Чат-бот як спосіб збільшення потенціалу iGaming-проекту

Запуск казино-бізнесу пов'язаний з комерційними ризиками та потребує серйозних навичок керування. Пропонуємо спосіб скоротити витрати на наймання і навчання штату, а також збільшити технічну потужність проекту на 20% і більше.

Що являють собою програми-помічники, якими вони бувають і які вигоди приносять оператору, далі у статті.

Загальна інформація про ігрових ботів

Чат-бот — це інтерактивна програма-помічник, побудована на технологіях штучного інтелекту. Систему можна налаштувати для виконання практично будь-яких адміністративних завдань.

Чат-бот перебирає на себе повне ведення діалогу з користувачем. Фактично це інтерактивний посередник між оператором казино і клієнтом. Плюси: програма не потребує перерв на обід і відпустки, приймає вхідні запити цілодобово та збільшує продуктивність компанії на 20–30%.

Функціональні можливості програми:

• консультування клієнтів;
• проведення опитувань і збирання первинної інформації про користувача;
• прийом ставок і заявок на участь у турнірах, акціях;
• автоматичні розсилки;
• передпродажне спілкування тощо.

Види та класифікація цифрових менеджерів

Основні варіанти класифікації ПЗ:

Технологія розробки

Софт для казино у вигляді програм-менеджерів може бути представлений у двох конфігураціях:

1. Типова програма. Система програмується у жорстких рамках і має прив'язку до ключових запитів. Фактично чат-бот — це модифікований варіант розділу FAQ, що дає відповіді на перелік питань. Якщо у запиті користувача немає конкретної ключової фрази, програма не зможе допомогти.
2. Самонавчальні боти. Казино-софт розробляється з урахуванням алгоритмів ШІ та може самостійно вчитися. Програма розрахована на поліпшення розуміння природного мовлення й навіть може імітувати людську поведінку. Чат-бот працює без прив'язки до ключових слів і дає клієнтам більш корисну й повну інформацію.

Формат візуалізації

Залежно від інтерфейсу програми чат-ботів можна розділити на дві категорії:

1. Текстові сервіси. Найзручніше та найефективніше рішення, щоб відкрити мобільне казино. Програма з текстовим форматом повідомлень легко вбудовується у більшість сучасних месенджерів, не вимагає від користувача інсталяції додаткових програм і дозволяє вести діалог у звичному, знайомому інтерфейсі.
2. Графічні чат-боти. Функціонал цифрового менеджера представлено у вигляді іконок (за прикладом віджетів соціальних мереж). Такий інтерфейс користується широкою популярністю за кордоном. Це гарне рішення, щоб просувати гемблінг-бізнес у США, Латинській Америці та низці європейських країн.

Функціонал

Програми можна систематизувати за класом бізнес-завдань, які вони виконують.

Класифікація гемблінг-ботів за функціоналом:

Продавець

Головне завдання програми — максимальне збільшення обсягу продажів.

Крім просування основної послуги, робот може виконувати такі дії:

• генерувати попутні пропозиції;
• надавати список додаткових опцій для замовлення;
• реєструвати статус купівлі.

Якщо бота скомбінувати з інтерфейсом платіжної системи, програму можна використовувати одразу для виставлення рахунків за послуги, прийому ставок, нарахування кешбеків і виконання інших фінансових операцій без необхідності виходу з месенджера.

Лідогенератор

Робот працює з «теплою» аудиторією і перетворює її на активних гравців.

Система не тільки надає інформацію про продукти та поточні акції, але і збирає дані про уподобання користувачів. Отриману інформацію можна використовувати для генерації актуальних бонусів і налаштування рекламних кампаній на зовнішніх ресурсах.

Інтерфейс

Завдання програми — надання гравцям швидкого доступу до внутрішніх розділів ігрового сайту. Віртуальний помічник обробляє запит клієнта та переносить користувача на задану локацію.

Бот працює за принципом віджетів соціальних мереж або месенджерів.

Інформатор

Робот займається консультуванням клієнтів і розповсюдженням інформації про послуги та пропозиції казино.

Найкращі платформи для розміщення чат-ботів

Гральний бізнес можна просувати практично у будь-яких популярних месенджерах. Причому прийом ставок через мобільні канали не завжди класифікується як азартна гра, тому оператор може працювати навіть на ринках, де заборонено гемблінг.

Найпопулярніші месенджери для роботи з гемблерами:

1. Telegram. Створити робота-помічника можна за допомогою вбудованих інструментів: кнопки керування можна інтегрувати у вікно діалогу. Бота можна додати до будь-якої приватної бесіди або тематичної групи, вони легко знаходяться через внутрішній пошук за формою @name.
2. Facebook. У месенджер Facebook можна додати не лише стандартні іконки-віджети, але й повноцінне меню з формами зворотного зв'язку, шаблони з каталогом послуг.
3. Viber. Платформа має велику популярність у країнах СНД. Перевага роботи з сервісом — можливість додавання у чат діалогових кнопок і опція оформлення підписки на розсилку чат-ботів.
4. VK. У 2020 році платформу соціальної мережі було оновлено, й оператори казино отримали можливість додавати на сторінки діалогові кнопки.
5. Сайти. Цифрові менеджери часто інтегруються у ігровий портал разом з CRM-системою та працюють за заданим сценарієм. Програму можна використовувати для консультування клієнтів, допомоги у процесі оформлення ставок, реєстрації учасників у внутрішніх подіях казино й контролю конверсії.

Переваги інтеграції чат-ботів в онлайн казино

Рішення відкрити онлайн казино з вбудованими програмами ШІ дає оператору такі можливості та вигоди:

1. Доступ до закритих ринків. Повідомлення у мобільних месенджерах не розцінюються як азартна гра. Чат-бот може працювати з трафіком незалежно від геолокації та приймати ставки у регіонах, де гемблінг заборонено.
2. Гарантія анонімності. Відстежувати повідомлення користувачів не мають права ні адміністрація казино, ні сторонні органи контролю. Уся інформація, опублікована у діалозі, залишається конфіденційною. Причому клієнт може вибрати будь-який нік і спілкуватися з чат-ботом без надання особистих даних.
3. Таргетовані пропозиції. У програми-помічники вбудовано потужні інструменти статистики, що дозволяють не лише контролювати активність аудиторії, а й оцінювати популярність ігрових продуктів, моніторити ефективність рекламних кампаній. Система аналізує отримані дані й формує персоналізовані умови гри для кожного клієнта.
4. Багатоплатформність. Програма добре працює з будь-якими типами цифрових платформ: десктопними сайтами й мобільними месенджерами. Причому для доступу до системи не потрібно завантажувати додаткове ПЗ, а швидкість відгуку не залежить від якості підключення до мережі.

Головне про чат-боти у індустрії азарту

• Чат-бот — це багатозадачний інструмент з потужним аналітичним модулем. Програма здатна оцінювати рівень поведінкової активності, систематизувати інформацію про обсяг ставок, регулярність відвідувань казино, частоту відіграшів тощо.
• Ботів можна інтегрувати у десктопні сайти та мобільні месенджери. Система багатоплатформна й сумісна з більшістю сучасних ресурсів і додатків. Для роботи з чат-ботом не потрібно інсталювати додаткові плагіни.
• Чат-боти можуть приймати ставки без обмежень геолокації. Повідомлення у месенджерах не розцінюються як азартна гра і доступні для користувачів із країн, де гемблінг заборонено.

Завантажте демо ігрової системи й особисто переконайтеся у перевагах нашої пропозиції.