Ризик-менеджмент в ігровому середовищі: що потрібно знати про інструменти контролю та прогнозування ризиків

Будь-яка комерційна діяльність має низку ризиків. Загрози не можна повністю виключити, але можна контролювати та мінімізувати втрати у разі виникнення. Для цього потрібні програми ризик-менеджменту.

Команда Win Win Casino підготувала докладну інформацію про те:

• як працює система прогнозування й оцінки ризиків;
• на що звертати увагу, вибираючи інструментарій;
• які переваги надає правильна стратегія.

У наявності рішення для масштабування бізнесу та готові онлайн казино з такими компонентами:

• вбудованими програмами лояльності та бонусами;
• інтерактивними системами безпеки від брендів-партнерів;
• мультивалютними платіжними модулями;
• ліцензіями найбільших гемблінг-регуляторів.

Що потрібно знати про ризик-менеджмент

Система контролю ризиків — це комплексний продукт, що включає програмне забезпечення, аналітичні сервіси і тактику керування чинниками, здатними принести бізнесу фінансові, репутаційні й інші види збитків.

До завдань інструменту входить боротьба з такими загрозами:

• шкода репутації й іміджу бренду;
• уповільнення економічного приросту;
• збільшення рівня конкуренції у ніші;
• зміна правових норм контролю галузі;
• вплив на онлайн-проект шкідливого ПЗ, кібератак;
• низький рівень задоволення потреб аудиторії;
• витік внутрішніх кадрів закладу;
• порушення принципів відповідальної гри та політики компанії.

Можливості програм контролю ризиків

Системи керування ризиками допомагають знайти способи швидкого реагування на потенційну загрозу і підібрати оптимальну стратегію для мінімізації наслідків.

Для оцінки рівня ризику застосовуються різноманітні математичні алгоритми й автоматизовані аналітичні послуги.

Програмне забезпечення здатне виконувати в автономному режимі такі завдання:

• цілодобовий контроль й аналіз користувацької активності на сайті автоматів;
• оцінка стійкості й ефективності використовуваних у грі математичних моделей;
• моніторинг результатів ігрових сесій і дій гемблерів;
• обробка й аналіз потенційних чинників ризику.

Після збору інформації програма автоматично реагує на виявлені чинники відповідно до заданих алгоритмів.

Інструмент можна використовувати для:

• виявлення та блокування гравців, які використовують шкідливе, заборонене ПЗ;
• виявлення бонус-хантерів і блокування їхніх акаунтів;
• боротьби з мультиакаунтами;
• блокування ставок, що становлять потенційну загрозу ігровому алгоритму;
• виявлення аномальної поведінкової активності

Основні види ризиків у сфері iGaming

Для оцінки та класифікації потенційної загрози необхідно звернути увагу на такі аспекти:

• причина та ймовірність виникнення ризику;
• витрати часу на усунення наслідків;
• рівень керованості небезпекою;
• зв'язок чинників ризику між собою.

В індустрії iGaming найбільший вплив мають такі види ризиків:

1. Репутаційний. Загроза завдання шкоди іміджу компанії.
2. Фінансовий. Можливість втрати великих фінансових активів.
3. Регулятивний. Ризик отримання відмови у видачі гемблінг-ліцензії або потрапляння під штрафні санкції регулятора.
4. Мережевий. Загроза витоку інформації, втрати важливих комерційних даних або порушення правил безпеки казино внаслідок впливу на ресурс третіх осіб.
5. Порушення політики відповідальної гри. Ризик потрапляння компанії у списки санкцій та порушення норм боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму.

Варіанти стратегій ризик-менеджменту у гемблінгу

Стратегія керування ризиками онлайн казино — це унікальний комплекс заходів для роботи у несприятливих умовах і ситуаціях. Процес ґрунтується на прогнозуванні потенційних проблем і інструментах їхньої мінімізації.

В ідеалі програма має бути інтегрована в усі адміністративні й управлінські процеси, серед яких:

• планування бюджету організації;
• керування активами компанії;
• організаційні бізнес-процеси;
• проведення досліджень і впровадження унікальних гемблінг-розробок;
• керування якістю ігрових продуктів;
• контроль безпеки праці;
• соціальні чинники ведення бізнесу (включно зі співпрацею зі ЗМІ, партнерами й іншими сторонніми ресурсами);
• контроль інформаційної безпеки;
• аналіз ринкових тенденцій та уподобань клієнтів.

На практиці власник онлайн казино може вибрати одну з трьох стратегій, які максимально відповідають потребам бізнесу.

Типи організації ризик-менеджменту
Керування у рамках підрозділу	Прогнозуванням несприятливих чинників і запровадженням заходів захисту займаються підрозділи компанії у межах своєї компетентності: бухгалтерія, служба підтримки клієнтів, відділ розробників тощо
Залучення сторонніх спеціалістів	Пасивний ризик-менеджмент у форматі аутсорсингових послуг, коли оцінку потенційних ризиків проводять спеціалісти ззовні. Власник грального закладу може замовити комплексний аналіз ризиків або перевірку окремих сегментів бізнесу. Наприклад, концерн Abilott пропонує послуги з оцінки працездатності ігрових систем за допомогою імітації кібератак
Активний ризик-менеджмент	Оператор азартного проекту створює спеціалізований внутрішній підрозділ, який займається прогнозуванням і зниженням потенційних ризиків. Залежно від потреб компанії керівник відділу може ухвалювати управлінські рішення

Методи керування ризиками та протидії потенційним загрозам

Немає єдиної схеми роботи у сфері прогнозування й мінімізації ризиків. Оптимальна стратегія та інструменти підбираються зважаючи на специфіку й адміністративні нюанси ведення бізнесу.

Основні варіанти програм ризик-менеджменту для казино:

Ухилення

Оптимальна програма контролю втрат, що дозволяє повністю уникнути потенційних ризиків.

Приклад використання стратегії у гемблінг-ніші: оператор аналізує переваги ліцензії конкретного регулятора й оцінює перспективність купівлі. У разі зміни правових норм або податкової політики, власник проекту повністю відмовляється від ліцензії та розпочинає співпрацю з іншою комісією, що пропонує більш вигідні умови.

Запобігання

Метод обмеження, але не усунення чинників ризику. Оператор може:

• завчасно підключити й оптимізувати систему безпеки;
• провести реструктуризацію внутрішніх департаментів;
• обмежити рівні доступу для штатних працівників;
• створити резервні фонди покриття потенційних фінансових втрат тощо.

Скорочення втрат

Це стратегія прийняття ризиків з акцентом на мінімізацію можливої шкоди.

В онлайн казино програма може бути представлена бонусною політикою, коли умови відіграшу максимально знижують ймовірність великих виплат, або турнірами, призовий фонд яких формується не з власних коштів оператора, а з відсотка ставок учасників, що згоріли.

Поділ

Це інструмент контролю, що включає програму розсіювання ключових активів компанії.

У гемблінгу це можуть бути:

• окремі банківські рахунки;
• резервні інформаційні сховища;
• роздільні адміністративні центри контролю точок мережевого бізнесу тощо.

Дублювання

Це програма контролю ризиків казино, що передбачає обов'язкове резервне копіювання даних. Технічні збої у роботі сайту не повинні зупиняти весь бізнес.

Оператор азартного закладу може використовувати:

• резервні чи аварійні сервери;
• екстрені служби відновлення даних;
• сайти-дзеркала, інше.

Диверсифікація

Багаторівнева програма запобігання ризикам, яка побудована на розподілі бізнес-ресурсів. За такого підходу втрата показників одного з напрямів не завдасть проекту непоправної шкоди.

Наприклад, під одним брендом можна організувати автономний сайт автоматів, пункт прийому спортивних ставок, кіберарену, покер-рум, лайв-казино. Окремо запускаються і контролюються мобільні сервіси.

Головне про інструменти ризик-менеджменту у гемблінгу

• Початкова точка роботи — оцінка базових ризиків. Основними загрозами вважаються погіршення репутації бренду та зниження лояльності користувачів, зміни у політиці грального регулятора, кібератаки, ризики витоку даних, порушення правил чесної гри.
• Оператор не обмежений у виборі оптимальних стратегій. Це можуть бути окремі системи контролю для кожного з підрозділів компанії, оцінка ризиків за допомогою аутсорсингових підприємств або створення окремого штабу для роботи з потенційними загрозами.
• Залежно від виду гемблінг-стартапу можна вибрати один або кілька інструментів контролю ризиків і мінімізації потенційної загрози: ухилення, запобігання, скорочення втрат, поділ, дублювання або диверсифікацію ресурсів.

У наявності повний комплекс рішень для гемблінг-проектів будь-якого формату:

• індивідуальні бізнес-кейси;
• системи безпеки з урахуванням машинного навчання;
• надійні платіжні інструменти;
• ліцензії від найбільших гемблінг-регуляторів;
• послуги з адміністрування ігрових сайтів і багато іншого.

Ми на зв'язку 24/7!